Certificarea sistemelor de management al calitatii ( SMC )

Identifica diferitele categorii de clienti, in ceea ce priveste produsul/serviciul oferit, sistemul de management al calitatii adoptat de operatorul economic certificat;
Asigura intelegerea cerintelor la nivelul intregii organizatii;
Da posibilitatea masurarii satisfactiei clientilor;
Asigura stabilirea unei viziuni clare a viitorului organizatiei;

Permite intelegerea evolutiei pietei si stabilirea actiunilor de raspuns la modificarile survenite;
Asigura promovarea comunicarii deschise si oneste;
Stabileste politicile, strategia si obiectivele provocatoare;
Identifica constrangerile care se opun performantelor organizatiei;
Stimuleaza mandria specialistilor, pentru ca fac parte din organizatie;
Identifica activitatile/procesele care contribuie la obtinerea rezultatului dorit;
Identifica interfetele si interactiunile dintre procese;
Permite analiza riscurilor si stabileste modul de gestionare;
Defineste procesele necesare pentru obtinerea rezultatului dorit;
Identifica si permite masurarea elementelor de intrare si iesire ale procesului;
Identifica interfetele procesului cu functiile organizatiei;
Stabileste responsabilitati clare pentru managementul procesului;
Permite imbunatatirea continua a produselor, proceselor si sistemelor, acestea devenind un obiectiv pentru fiecare membru al organizatiei;
Asigura imbunatatirea continua a eficacitatii si eficientei tuturor proceselor;
Instituie un sistem de promovare a actiunilor de prevenire, control si urmarirea eficientei imbunatatirilor;
Permite identificarea si selectarea pe baza de criterii stiintifice a furnizorilor cheie;
Asigura stabilirea unui sistem de comunicare clar si deschis;
Contribuie la o mai buna cunostere si o intelegere clara a nevoilor clientilor;
Stabileste cadrul de diseminare a informatiilor si a planurilor de viitor.